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服务指南--50年服务

         朗博人始终坚持以人为本,推崇客户是创造企业财富的重要资源,为进一步塑造完美的企业形象,公司本着客户至上、积极热情、强烈的责任感、耐心细致的建立了一整套售前、售中和售后的个性化服务体系,并导入CIS工程,实行CRM(客户关系管理),建立客户电脑档案,90天定期完善客户跟踪服务,以忠诚仔细的行动为所有客户提供五星级服务,力争客户满意度百分之百。
      目前公司专门开设了售后服务部,专职人员负责客户投诉,售后服务调查及信息反馈工作等,为保证把客户满意度工程落到实处,让客户定的放心、用的安心,公司专门针对售后服务工作做出了以下规定: 面向所有新老客户,实行售后“终身”服务。朗博所有产品均按国标GB7000.7-1996《投光灯具安全要求》组织生产,经严格的质检部门检验合格出厂。另附有产品合格证,说明书、保修卡、服务指南、朗博赠品和样本等(详见装箱清单),为了更好地把握本条款带给您的权益,敬请仔细阅读以下条款:


一、注意事项
1.请详细阅读产品说明书,按说明书的各项要求谨慎操作使用,防止因使用不当损坏产品。由于客户使用或保管不当,损坏产品时本公司不承担质量保证的责任。
2.购用本公司产品时,请检查装箱清单,如有不当之处及时向本公司售后服务部联系。
二、质保期限


1.包退:产品在正确使用下发生质量缺陷,可于购物后7天内退货。
2.包换:产品在正确使用下发生质量缺陷,可于购物后30天内换货。
3.包修:灯具质保期限为一年,光源质保期限为半年或1200H,7K以上质保期以合同为准。


三、实施办法
1.对客户提出的问题,由公司售后服务人员查询其情况,根据对方提供的具体情况进行分类并核实,如情况确实在售后服务范围、售后服务期限之内,按照国家规定的三包服务内容进行售后服务,直至满意。
2.本厂质检科技术员确系产品本身质量所致,应无条件收回本厂出售的产品,在实行“改进、重做”的原则进行处理,并且在15天内完成并及时送到客户单位。
3.在质保期内,所要求质量保证的产品,均应由本公司质检科验证后,确证为产品制造原因或原器件质量原因而造成的损坏和故障,属于保修卡确认的保修范围内,按国家三包规定实施全程免费保修。
下列情况不属免费保修范围:
*超过质保期限的;
*客户因运、装、用、管不当而损坏的;
*自行拆卸产品的;
*涂改发票或无发票、服务指南、保修卡的;
*因电压异常或天灾、人祸造成的外壳、内部机体损害引起的故障;
*未按说明书或灯具主体注意标牌等注意事项要求使用的;
4.超过质保期限的客户也将享受本厂提供的终生收费服务(朗博出售的所有时间段产品,不在质保期限内的产品,本公司将收取适当的成本费用)。
5.享受退换保障的产品,请客户自理运费,退换的商品务必不污不损,外观完好,包装,附件齐全,未经施工安装。


四、服务承诺
1.客户在使用过程中的维护、保养本厂专门给予指导和技术支持,从而避免造成不必要的损失。
2.在质保期内,公司将不定期的派技术员选定部分朗博客户作质量回访,并针对对方出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于客户提出有关产品细节的问题,我们将认真予以答复,做到让每一个客户用得满意,舒心。
3.根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。


五、售后服务工作制度
1.热情答复客户的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。
2.热情、认真的接待来访客户,并立即处理相关事宜,使客户满意而归。
3.对所有由于质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。
4. 公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。
5. 设立售后服务热线咨询电话:86-21-54461925转825.189 3035 8073全程免费提供网上和线下技术支持服务。
7. 开设售后服务投诉专用信箱:  chinalbol@yahoo.cn


声明:以上条款将不时更新,恕不另行通知,最终解释权归上海朗博投资股份有限公司售后服务部所有